GM ha scelto l'impegno concreto dell'organizzazione nei seguenti punti:
- nell'orientamento al cliente, il quale esercita un ruolo centrale per lo sviluppo dell'offerta della società; diventa perciò importante conoscerlo a fondo, capirne le esigenze e le attese al fine di progettare ed erogare servizi rispondenti ai suoi bisogni, per garantirne un'elevata soddisfazione.
L'azienda manifesta una forte attenzione verso il cliente, anche tramite un'organizzazione in grado di mantenere nel tempo un rapporto continuativo con lo stesso - nell'attenzione posta nella scelta dei docenti, sia come qualifica sia come capacità di rapporto umano, al fine di tessere relazioni umane oltre che professionali
- nell'applicazione della filosofia del miglioramento continuativo, quale strumento strategico per garantire il continuo allineamento dell'offerta di GM al mercato e per favorire la razionalizzazione dei processi relativi all'erogazione del servizio. Il Sistema di Gestione per la qualità è di conseguenza impostato nell'ottica di costituire lo strumento principale di un processo di miglioramento continuo, in cui ogni risultato acquisito rappresenta il punto di partenza verso il raggiungimento di ulteriori e puiù significativi obiettivi, in linea con l'impegno della Direzione Aziendale
Al fine di ottenere un alto grado di qualità organizzativo (efficacia) e dei risultati raggiunti (efficienza), l'azienda si impegna:
- a monitorare l'opinione dei clienti per ottenere un feedback sulla qualità dei servizi forniti e per aggiornarne i requisiti
- ad instauarare delle proficue relazioni con il sistema istituzionale e sociale locale, con il sistema produttivo e con quello scolastico; tali attività sono oggetto di costante ed attento monitoraggio, in ottemperanza alle modalità richieste dalla Regione Lombardia
- ad elaborare i dati relativi ai vari indicatori dei processi, anche quelli di carattere economico-finanziario
- ad analizzare periodicamente la conformità di tutta la struttura alla politica per la qualità e a quanto previsto dai regolamenti regionali, perseguendo il migliormento continuo
- ad effettuare riesami per valutarne periodicamente l'idoneità
- ad aggiornare la struttura e l'organizzazione in conseguenze di eventuali aggiornamenti/modifiche di leggi e regolamenti cogenti
- a monitorare i processi fondamentali, sia per l'efficacia sia per l'efficienza, al fine di accrescere i risultati aziendali e la soddisfazione di tutte le parti interessate